POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA PLATAFORMA STAYU

Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. NUESTRO COMPROMISO CON TU PRIVACIDAD

En la plataforma tecnológica Stayu, respaldada legalmente por LLANO TIERRA DE AVENTURA MESETAS SAS ZOMACA (en adelante, la «Plataforma» o «Stayu»), valoramos profundamente la confianza de los viajeros y de las agencias de turismo que utilizan nuestro software. Hemos diseñado esta política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, para explicarte de forma clara y transparente cómo se recolectan, usan y protegen los datos a través de nuestra tecnología.

Datos de contacto de la Plataforma:

  • Entidad de respaldo: LLANO TIERRA DE AVENTURA MESETAS SAS ZOMACA
  • NIT: 901725494
  • Domicilio principal: Mesetas, Meta, Colombia
  • Correo de privacidad: [email protected]
  • Línea de atención: 321 964 0334
  • Sitio web: operadores.stayu.co

2. CÓMO FUNCIONA NUESTRA PLATAFORMA (ROLES LEGALES)

Stayu es un software (CRM) diseñado para que diversas agencias de turismo en todo el país (los «Operadores Turísticos») puedan administrar sus reservas, ingresos, egresos, logística y recolección de firmas digitales. Por lo tanto, a nivel legal, existen dos roles claramente definidos:

  • El Operador Turístico (Responsable del Tratamiento): Es la agencia con la que el viajero contrata el tour. Son ellos quienes solicitan los datos, definen para qué se usan y responden directamente ante el viajero por el servicio turístico.
  • Stayu (Encargado del Tratamiento): Nosotros proveemos la infraestructura tecnológica (servidores, enlaces, bases de datos). Almacenamos y procesamos la información única y exclusivamente por cuenta y orden del Operador Turístico, asegurando que la tecnología sea rápida, estable y segura.

3. ¿QUÉ DATOS SE RECOLECTAN A TRAVÉS DE STAYU?

Para que los Operadores Turísticos puedan brindarte un servicio seguro y organizar su logística, nuestra plataforma les permite capturar los siguientes tipos de información:

A. Datos de Identificación y Contacto

  • Nombre completo, tipo y número de documento de identidad.
  • Fecha de nacimiento, sexo y nacionalidad.
  • Correo electrónico, número de teléfono y ciudad de residencia.

B. Datos de Reservas y Gestión Financiera

  • Fechas de viaje, tours o experiencias contratadas.
  • Registro de pagos, abonos, saldos pendientes e historial de transacciones gestionadas por la agencia.
  • Registro de firmas electrónicas, incluyendo fecha, hora, dirección IP y User Agent para garantizar la validez legal del documento firmado (como consentimientos informados).

C. Datos Sensibles (Médicos y de Emergencia)

El turismo de naturaleza requiere precaución. A través de Stayu, las agencias pueden solicitar:

  • Información sobre EPS o seguro médico.
  • Alergias, condiciones médicas preexistentes o medicamentos en uso.
  • Datos de contacto en caso de emergencia.
Nota importante: Esta información es vital para salvaguardar la integridad física de los viajeros frente a cualquier eventualidad durante las actividades de aventura.

D. Datos de Menores de Edad

Si viajan menores de edad, la plataforma permite a las agencias recolectar sus datos básicos de identificación, vinculándolos siempre a la autorización expresa de sus padres o representantes legales, respetando los derechos fundamentales del menor.

4. ¿PARA QUÉ UTILIZA LA PLATAFORMA ESTA INFORMACIÓN?

Los datos ingresados en Stayu no se venden ni se comercializan. La plataforma los procesa estrictamente para los siguientes fines:

4.1. Fines Operativos (A favor del Operador Turístico)

  • Permitir a la agencia gestionar sus cotizaciones, reservas, recaudos y control de caja (ingresos y egresos).
  • Facilitar a la agencia la coordinación logística del tour, la asignación de guías y el manejo de cupos.
  • Generar, almacenar y enviar los documentos legales obligatorios mediante firmas electrónicas válidas.
  • Enviar correos transaccionales automatizados (confirmaciones de reserva, enlaces de pago, links de firma) en nombre de la agencia.

4.2. Fines Tecnológicos (Propios de Stayu)

  • Garantizar la seguridad de la información mediante copias de respaldo (backups) y cifrado de datos.
  • Prevenir fraudes, ataques cibernéticos y suplantación de identidad en los enlaces públicos.
  • Analizar el rendimiento técnico del software para realizar mejoras continuas en la experiencia de usuario de las agencias y los viajeros.

5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?

La información pertenece a cada Operador Turístico y a sus viajeros. Stayu garantiza un aislamiento de datos estricto: una agencia no puede ver los datos, clientes ni finanzas de otra agencia dentro de la plataforma.

Para mantener el software en línea, Stayu se apoya en proveedores de infraestructura tecnológica (como servidores en la nube y servicios de envío de correos). Estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y altos estándares de ciberseguridad.

6. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En Stayu implementamos medidas técnicas de alto nivel para proteger las bases de datos contra pérdidas, robos o accesos no autorizados. Esto incluye bases de datos normalizadas, servidores seguros, trazabilidad de firmas (Hash) y protocolos de seguridad modernos para garantizar la inmutabilidad de los registros financieros y legales de las agencias.

7. TUS DERECHOS COMO TITULAR (HÁBEAS DATA)

Como titular de la información, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso dado a tu información.
  • Revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos (siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos).

8. ¿CÓMO EJERCER TUS DERECHOS?

Dado que Stayu es el proveedor tecnológico (Encargado), las solicitudes relacionadas con tus datos personales, cancelaciones de tours o reembolsos deben dirigirse en primera instancia a la Agencia (Operador Turístico) con la que reservaste tu viaje.

No obstante, si requieres asistencia técnica o deseas reportar una irregularidad sobre el uso de la plataforma, puedes contactar al equipo de Stayu:

  • Escríbenos a: [email protected]
  • Asunto sugerido: «Consulta de Privacidad – Plataforma Stayu»

Como Encargados del Tratamiento, trasladaremos oportunamente tu solicitud a la agencia de turismo correspondiente para que le dé trámite según los plazos de la ley colombiana.

9. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA

Es posible que actualicemos esta política ocasionalmente para reflejar mejoras en la infraestructura del CRM o cambios en la ley. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra plataforma. El uso continuo del software por parte de las agencias, y el registro de datos por parte de los viajeros a través de nuestros enlaces, implica la aceptación de estas condiciones.

10. ACEPTACIÓN LEGAL

Al utilizar los enlaces públicos generados por operadores.stayu.co, marcar las casillas de aceptación, enviar formularios o firmar digitalmente documentos, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad de manera libre y voluntaria, reconociendo el rol de Stayu como facilitador tecnológico de tu Operador Turístico.