TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA STAYU

Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. BIENVENIDA A STAYU

¡Hola! Te damos la bienvenida a Stayu, una plataforma tecnológica (CRM) diseñada para optimizar la operación, logística, firmas digitales y gestión comercial de agencias de turismo y operadores de aventura.

Al registrarte, acceder o utilizar el software operadores.stayu.co, tú (en adelante, el «Operador Turístico» o la «Agencia») aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de nuestra tecnología provista bajo el respaldo legal de LLANO TIERRA DE AVENTURA MESETAS SAS ZOMACA (NIT 901725494).

2. NATURALEZA DE NUESTRO SERVICIO (SOMOS TECNOLOGÍA, NO OPERADORES)

Stayu proporciona infraestructura tecnológica como servicio (SaaS). Nosotros no somos una agencia de viajes, no organizamos excursiones, ni operamos servicios turísticos.

Nuestra plataforma permite a los Operadores Turísticos gestionar sus propias reservas, enviar enlaces públicos a sus viajeros y recolectar firmas digitales de consentimientos informados. Por lo tanto, cualquier relación comercial, operativa o legal derivada de un tour es estrictamente entre el Operador Turístico y el Viajero. Stayu no interviene, ni se hace responsable por la prestación de dichos servicios.

3. ROLES EN LA PROTECCIÓN DE DATOS (HÁBEAS DATA)

Dado que la plataforma facilita la recolección de datos de terceros (los viajeros), definimos los siguientes roles conforme a la Ley 1581 de 2012:

  • El Operador Turístico es el «Responsable del Tratamiento»: Es tu responsabilidad solicitar la autorización previa a tus viajeros, contar con tu propia Política de Privacidad y responder ante ellos por el uso de su información.
  • Stayu es el «Encargado del Tratamiento»: Nosotros actuamos únicamente como el proveedor tecnológico que almacena y procesa la información en nombre y por cuenta tuya. Nos comprometemos a mantener la seguridad de los servidores, pero no usaremos los datos de tus viajeros para beneficio propio ni los venderemos a terceros.

4. USO DE LAS FIRMAS DIGITALES Y CONSENTIMIENTOS

Stayu ofrece una herramienta para la captura de firmas electrónicas, direcciones IP y aceptación de términos (como la asunción de riesgos o leyes ESCNNA) mediante enlaces públicos.

  • El Operador Turístico es el único responsable de configurar y verificar que los textos legales, cláusulas de riesgo y documentos generados en PDF a través de Stayu cumplan con las normativas vigentes aplicables a su actividad específica.
  • Stayu garantiza la trazabilidad tecnológica (auditoría técnica) de la firma capturada en la plataforma, pero no asume responsabilidad sobre la validez legal del documento firmado en caso de litigios, lo cual dependerá de la interpretación de los jueces competentes.

5. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DE STAYU

Bajo ninguna circunstancia Stayu, sus creadores, representantes o la empresa LLANO TIERRA DE AVENTURA MESETAS SAS ZOMACA serán responsables por:

  • Accidentes, lesiones, daños, pérdidas o reclamaciones que sufran los viajeros durante la prestación de los servicios del Operador Turístico.
  • Disputas financieras, reembolsos, fraudes o contracargos entre el Operador Turístico y sus clientes (viajeros).
  • La inexactitud o falsedad de la información (incluyendo datos médicos o de emergencia) que los viajeros ingresen en los enlaces de la plataforma.

6. OBLIGACIONES DEL OPERADOR TURÍSTICO

Al utilizar Stayu, la Agencia se compromete a:

  • Tener al día todos sus permisos legales (como el Registro Nacional de Turismo – RNT) para operar.
  • No utilizar la plataforma para enviar correos masivos no deseados (SPAM) a través de nuestras integraciones.
  • Proteger las contraseñas de acceso a su cuenta en Stayu. Cualquier acción realizada desde la cuenta de la Agencia se presumirá hecha por esta.
  • No alojar en la plataforma contenido ilegal, software malicioso o material que vulnere derechos de terceros.

7. DISPONIBILIDAD DEL SOFTWARE

Hacemos nuestro mayor esfuerzo tecnológico para que Stayu esté disponible el 99% del tiempo. Sin embargo, al ser un software alojado en la nube, puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o fallos en proveedores de servidores (hosting). Stayu no será responsable por pérdidas económicas derivadas de caídas temporales del sistema.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el código, diseño, bases de datos, interfaces y lógica de funcionamiento de Stayu son propiedad exclusiva de sus creadores. Se prohíbe estrictamente copiar, clonar, revender, descompilar o realizar ingeniería inversa de la plataforma o de cualquiera de sus módulos.

9. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar permanentemente la cuenta de cualquier Operador Turístico que incumpla estos Términos y Condiciones, reciba quejas reiteradas de fraude por parte de viajeros, o haga un uso abusivo de los recursos del servidor, sin derecho a indemnización.

10. DATOS DE CONTACTO Y SOPORTE

Si tienes alguna duda técnica, requerimiento de soporte o inquietudes sobre estas condiciones, escríbenos a:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Línea de soporte: 321 964 0334
  • Sitio web: operadores.stayu.co